[세그먼트 분석] 같은 쿠폰을 줬는데 사용률이 3배 차이난 이유
RFM 1등급 고객들은 서로 비슷할까요?아래의 User A, B, C는 모두 RFM 기준으로 1등급에 해당하는 고객이지만, 실제로는 완전히 다른 성향의 골퍼입니다. User A: 평일 낮에만 꾸준히 방문→ 직장인일 가능성은 낮고, 시간 여유가 있는 5060대 골퍼일 가능성이 높음User B: 오직 주말에만 이용→ 평일에는 시간이 없는 전형적인 직장인User C: 한여름인 7~8월에는 요일을 가리지 않고 자주 이용했지만, 9월에는 단 한 번도 스크린골프를 치지 않았음→ 가을에는 필드 라운딩을 나가는 골퍼일 가능성이 높음이처럼 연간 예약 횟수는 비슷해도, 고객의 성향은 완전히 다른 경우가 많습니다. 이들에게 동일한 CRM을 똑같은 시점에 하는 것은 합리적이지 않기 때문에, RFM 분석만으로는 부족하다고 말..
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2025. 5. 1. 16:18